Zuken behält sich das Recht vor, sein geistiges Eigentum zu schützen, indem es moderne Fortschritte im Softwareschutz gegen unautorisierte Nutzung und Softwarepiraterie nutzt.
Die derzeit von Zuken verwendete Schutzmethode ist ein zweiteiliges System, das sowohl auf Hardware- als auch auf Softwarekomponenten basiert. Diese Komponenten werden von Zuken kombiniert und den Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs als Mittel zur Aktivierung der gekauften Softwareprodukte zugewiesen.
Die Software-Komponente besteht aus einer Lizenzdatei mit 256-Bit-Verschlüsselung zur Synchronisierung mit der von Zuken zur Verfügung gestellten Hardware-Schutzkomponente (im Folgenden gemeinsam als “Dongle” bezeichnet).
Für den Fall, dass eine Lizenzdatei verloren geht oder ein Dongle gestohlen wird oder defekt wird, gelten die folgenden Bestimmungen und Bedingungen:
Verlust der Lizenzdatei
Bei Verlust einer Lizenzdatei muss sich der Kunde an seinen lokalen eCADSTAR-Händler oder direkt an Zuken wenden, um eine Kopie der neuesten Lizenzdatei zu erhalten, die für die gekauften Softwareprodukte gespeichert ist.
Defekter Dongle
Ein defekter oder ausgefallener Dongle kann je nach Wartungsstatus des Kunden wie folgt ersetzt werden:
Kunden mit gültigem Wartungsvertrag:
- Für den Ersatz eines defekten Dongles werden keine Gebühren erhoben.
- Der Kunde muss sich an seinen lokalen eCADSTAR-Händler oder direkt an Zuken wenden, um eine temporäre Lizenz für dreißig (30) Tage zu erhalten, die für die jeweilige MAC-Adresse des Kunden autorisiert ist. Die temporäre Lizenz autorisiert die vollständigen eCADSTAR-Produkte, einschließlich der Software-Produkte, die unter dem aktuellen Wartungsvertrag für den zu ersetzenden Dongle abgedeckt sind.
- Der Kunde muss den defekten Dongle so schnell wie möglich, jedoch nicht später als dreißig (30) Tage nach Erhalt der von Zuken an den Kunden ausgestellten temporären Lizenz per Einschreiben an Zuken zurückschicken. Sobald der Dongle bei Zuken eingegangen ist, wird ein Ersatz-Dongle mit der entsprechenden Lizenz zur Autorisierung der Softwareprodukte ausgestellt, die unter dem aktuellen Wartungsvertrag für den zu ersetzenden früheren Dongle abgedeckt sind.
- Wird der defekte Dongle nicht innerhalb der zugewiesenen Frist von dreißig (30) Tagen zurückgegeben, läuft die dreißig (30) Tage gültige temporäre Lizenz ab, wodurch das jeweilige eCADSTAR-Softwareprodukt in seinem nicht lizenzierten Zustand nicht funktionsfähig ist.
- Kunden innerhalb Nordamerikas werden durch eine RMA (Return Manufactures Agreement) unterstützt. Kunden innerhalb Nordamerikas wenden sich an ihren lokalen eCADSTAR-Händler oder Zuken USA Inc. direkt, um eine RMA zu erhalten. Die RMA besagt, dass ein Ersatz-Dongle und eine passende Lizenzdatei in Erwartung der Rücksendung des defekten Dongle durch den Benutzer per Einschreiben an Zuken USA Inc. innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ausführung der RMA durch den Kunden und Zuken USA Inc. bereitgestellt werden.
Kunden mit abgelaufenem Wartungsvertrag:
- Für den Ersatz eines defekten Dongles wird eine Gebühr erhoben.
- Der Kunde muss sich an seinen lokalen eCADSTAR-Händler oder Zuken wenden, um ein Angebot für einen Ersatz-Dongle zu erhalten. Auf der Grundlage dieses Angebots muss eine Bestellung in der erforderlichen Höhe zuzüglich der anfallenden Kosten, d.h. Steuern und Versandkosten, erfolgen. Nach Eingang der Bestellung oder der erforderlichen Zahlung bei Zuken erfolgt der Versand des Ersatz-Dongles und der entsprechenden Lizenzdatei an den Kunden.
Verlorener oder gestohlener Dongle
- Verlorene oder gestohlene Dongles werden dem Kunden als Verlust der gekauften und für den Kunden lizenzierten Softwareprodukte in Rechnung gestellt.
- Zuken übernimmt keine Verantwortung oder Verpflichtung für den Ersatz des Dongles oder der zur Nutzung lizenzierten Softwareprodukte.
- Kunden mit laufendem Wartungsvertrag.
- Für den Ersatz eines verlorenen oder gestohlenen Dongles wird eine Gebühr erhoben.
- Kunden mit abgelaufenem Wartungsvertrag.
- Die Softwareprodukte müssen von Zuken neu erworben werden.
- Im Falle eines verlorenen oder gestohlenen Dongle muss der Kunde unverzüglich seinen lokalen eCADSTAR-Händler oder Zuken kontaktieren, um Zuken zu benachrichtigen, dass der Dongle sich nicht mehr in seinem Besitz befindet. Zuken wird den Dongle dann als inaktiv markieren, so dass keine weiteren Lizenzen generiert werden.
- Zuken empfiehlt allen Kunden, die Softwareprodukte, die als versicherbarer Artikel in ihren Unternehmensversicherungspolicen gekauft wurden, zu aktualisieren.
- Kunden, die ihre Softwareprodukte gegen Verlust und/oder Diebstahl versichert haben, können im Falle eines Diebstahls des Dongles bei ihrer/ihren Versicherungsgesellschaft(en) eine Schadensmeldung einreichen. Nach Eingang eines Vergleichswertes kann sich der Kunde für weitere Unterstützung an seinen lokalen eCADSTAR-Händler oder Zuken wenden. Als Entgegenkommen für Kunden mit laufenden Wartungsverträgen kann dem Kunden auf Anfrage eine temporäre Lizenz für dreißig (30) Tage kostenlos zur Verfügung gestellt werden, damit er während der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen seine Entwicklungsarbeit fortsetzen kann.
Diese Richtlinie kann ohne Vorankündigung geändert werden.