eCADSTAR KUNDEN-SUPPORT

Globale Präsenz, lokale Betreuung

Mit Stützpunkten auf der ganzen Welt, in denen mehr als acht Sprachen gesprochen werden, konzentriert sich unser qualifiziertes Support-Team darauf, Probleme zu lösen und Wege zur weiteren Produktivitätssteigerung zu finden. Wir beantworten nicht nur Fragen, sondern engagieren uns für Ihren Erfolg.

Ganz gleich, ob Sie Online-, Telefon- oder persönlichen Support benötigen, wir haben die Ressourcen, die Ihnen helfen, erfolgreich zu sein.

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LOKALES SUPPORT-NETZWERK

Unsere sind auf der ganzen Welt zu Hause. Um die Zusammenarbeit mit ihnen zu vereinfachen, hat Zuken ein Netzwerk von lokalen Experten und Wiederverkäufern aufgebaut, die Ihnen und Ihrem Unternehmen einen hervorragenden First-Line-Support, Schulungen und Beratung bieten. Zuken arbeitet eng mit seinen Wiederverkäufern zusammen. So können wir sowohl Produkt- als auch Branchenkenntnisse weitergeben und sicherstellen, dass der Service, den Sie erhalten, immer der beste seiner Klasse ist.

AUF DER GRUNDLAGE VON ÜBER 40 JAHREN ERFAHRUNG

Ihr First-Line-Support ist bestrebt, schnell und präzise auf alle Fragen zu reagieren, die Sie haben. Sollte er jedoch nicht in der Lage sein, Ihr spezifisches Problem zu lösen, oder einfach nur weitere Hilfe benötigen, stellt Zuken interne Mitarbeiter des 2nd-Line-Supports zur Verfügung. Die Mitarbeiter des 2nd-Line-Supports verfügen über umfassende Branchen- und Produktkenntnisse und arbeiten direkt mit den Software-Entwicklungsteams zusammen. Sie können sich darauf verlassen, dass Zuken unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens immer für Sie da ist, um Ihnen weiterzuhelfen.

DAS eCADSTAR SUPPORT-NETZWERK

Die Zuken Global Support Website (ZGS)

Unsere Global Support-Website (ZGS) soll Ihnen, unseren Kunden, einen optimalen Service bieten. ZGS stellt eine einheitliche globale Support-Website bereit. Diese Website wird durch eine globale F&E-Infrastruktur unterstützt, mit der sichergestellt wird, dass Ihre Probleme schnell und unter Nutzung aller glabal verfügbaren Ressourcen von Zuken gelöst werden.

Support Login

Die wichtigsten Merkmale der ZGS-Support-Webseite:*

  • Logische Benutzeroberfläche mit optimierter Benutzerfreundlichkeit und kontextgesteuertem Inhalt
  • Umfassendes Call-Logging und -Management mit ‚Echtzeit‘-Verwaltung
  • Gesonderter Bereich für Software-Downloads
  • Wissensdatenbank und detaillierte Produktinformationen mit detaillierten Beschreibungen und Funktionen
  • Produkt-Update-Hinweise für neue Software-Releases
  • Online-Bibliotheken
  • Foren
  • Beschreibung der Systemanforderungen
  • Weltweite SSL-Verschlüsselung

* HINWEIS: Einige Funktionen sind derzeit nicht für alle Produkte verfügbar – kontaktieren Sie Ihren Zuken Account Manager für weitere Informationen.

Software-Wartung

Die Durchlaufzeiten für neue Designs sind entscheidend für den Erfolg. Sie müssen Ihre Ziele erreichen, und Sie können es sich nicht leisten, Zeit auf die Suche nach einer Problemlösung zu verschwenden. Mit dem umfassenden Wartungsprogramm von Zuken verfügen Sie über einen 24-Stunden-Online-Support, zusammen mit fachkundigem Support von Ihrem lokalen Helpdesk und den neuesten Zuken-Software-Updates.

Unser Wartungsprogramm setzt den Standard für EDA-Produkte und -Dienstleistungen

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Softwaresystemen zur Automatisierung des Elektronik-Designs verstehen wir, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihren Investitionen in Designwerkzeuge ziehen müssen. Das ist ihr gutes Recht. Aus diesem Grund ist Zuken auch weiterhin wegweisend in der Entwicklung neuer Standards für den EDA-Kundenservice.

Zuken’s Beitrag zur Produktivitätssteigerung:

  • regelmäßige Produkt-Updates
  • umfassende technische Helpdesk-Unterstützung
  • interaktiver Informationsaustausch
  • ein umfangreiches Angebot an weiterführenden Dienstleistungen
Unsere Kunden-Support Charta

Unser Dienstleistungsauftrag besteht nicht nur darin, die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, sondern ihre Erwartungen immer wieder zu übertreffen.

Unsere Kundenservice-Teams liefern die Fakten – eine erfreuliche Abwechslung in der heutigen Welt. Wir garantieren, dass unsere Kunden immer auf dem Laufenden bleiben:

  • neue Produkte und ihr Nutzen
  • Produkt-Updates und neue Funktionen
  • Help-Desk-Anfragen
  • Fehlerdokumentation, während des gesamten Lebenszyklus
Schnelle Reaktionszeiten

Zuken’s umfassendes Qualitätssicherungsprogramm dokumentiert und misst:

  • Telefon-Response-Raten
  • Schließungszeiten der Hotline
  • Fehlerbehebungsraten

All dies führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen. Tatsächlich werden 95% aller Helpdesk-Anfragen innerhalb von 2 Stunden von einem erfahrenen technischen Anwendungstechniker beantwortet.

Engagierte technische Expertise

Zuken verfügt über eine große Anzahl von erfahrenen Anwendungsspezialisten und Ingenieuren, die zur Verfügung stehen für:

  • Bearbeitung von Kunden-Helpdesk-Anrufen
  • Beantwortung von Produkt- oder technischen Fragen
  • Hilfe bei der Lösung von Designproblemen

Ersatz für beschädigte und verlorene Lizenzdateien oder Dongles

Zuken behält sich das Recht vor, sein geistiges Eigentum durch die Nutzung moderner Technologien für den Schutz vor unautorisierter Nutzung und Software-Piraterie zu schützen.

Für den Fall, dass eine Lizenzdatei verloren geht oder ein Dongle gestohlen wird oder defekt wird, gilt die eCADSTAR-Richtlinie zum Ersatz beschädigter und verlorener Lizenzdateien oder Dongles.

WEITERE INFORMATIONEN

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