Supporto eCADSTAR
Presenza globale, supporto locale
Con uffici con sedi in tutto il mondo, e personale dedicato che parla più di otto lingue, il nostro eccezionale team di supporto è concentrato sulla soluzione dei problemi e sulla scoperta di modi per migliorare ulteriormente la produttività. Non ci limitiamo a rispondere alle domande, ma ci dedichiamo al vostro successo.
Sia che abbiate bisogno di assistenza on-line, telefonica o faccia a faccia, abbiamo le risorse per aiutarvi ad avere successo.
Rete Di Supporto Locale
Poiché la nostra base clienti si estende in tutto il mondo, per facilitare questa collaborazione, Zuken ha sviluppato una rete di esperti localizzati e rivenditori, fornendo un eccezionale supporto di prima linea, formazione e consulenza a voi e alla vostra organizzazione. Zuken lavora a stretto contatto con i suoi rivenditori per condividere sia il prodotto che la conoscenza del settore, garantendo che il servizio che ricevete sia sempre il migliore della categoria.
Supportato Da Oltre 40 Anni Di Esperienza
Il vostro supporto di 1a linea avrà lo scopo di agire prontamente e con precisione a qualsiasi richiesta che possiate avere, ma nel caso in cui non siano in grado di risolvere il vostro problema specifico, o semplicemente necessitino di ulteriore assistenza, Zuken fornisce il personale interno di supporto di 2a linea. I tecnici di supporto di 2a linea hanno una vasta conoscenza del settore e dei prodotti, interfacciandosi direttamente con i team di sviluppo software. Potete stare certi che, indipendentemente dalle dimensioni della vostra organizzazione, Zuken è sempre a vostra disposizione.
eCADSTAR Supporto Include
Il nostro sito web di supporto globale (ZGS) ha lo scopo di fornire un servizio migliore a voi, i nostri clienti. ZGS crea un unico sito di supporto globale unificato. Questo sito è supportato da un’infrastruttura globale di ricerca e sviluppo per garantire che i vostri problemi siano risolti rapidamente e al meglio delle capacità di Zuken come organizzazione globale.
Le caratteristiche di ZGS includono:*
- Interfaccia logica con una migliore usabilità e contenuti guidati dal contesto
- Registrazione e gestione delle chiamate migliorata con gestione ‘in tempo reale’.
- Area download software
- Base di conoscenza e informazioni dettagliate sui prodotti, descrizioni dettagliate e caratteristiche
- Avvisi di aggiornamento del prodotto per le nuove release del software
- Librerie OnLine
- Forum
- Definizione dei requisiti di sistema
- Crittografia SSL in tutto il mondo
* NOTA: alcune funzioni non sono attualmente disponibili in tutti i prodotti – contattare il proprio Account Manager Zuken per ulteriori informazioni.
I tempi di progettazione sono critici, si hanno obiettivi da raggiungere, non ci si può permettere di dedicare del tempo a studiare una possibile soluzione. Con il programma di manutenzione completo di Zuken avete a disposizione un supporto on-line 24 ore su 24, insieme al supporto di esperti del vostro help desk locale e agli ultimi aggiornamenti del software Zuken.
Il nostro programma di manutenzione definisce lo standard per i prodotti e i servizi EDA
In qualità di uno dei fornitori leader a livello mondiale di sistemi software per la progettazione elettronica dei prodotti di automazione, siamo consapevoli che i nostri clienti devono trarre il massimo vantaggio dai loro investimenti in soluzioni di progettazione. Lo richiedono. Ecco perché Zuken continua a essere pioniere di nuovi standard per il servizio clienti EDA.
Zuken si impegna a migliorare la produttività attraverso:
- aggiornamenti regolari dei prodotti
- assistenza tecnica completa di help-desk
- scambio di informazioni interattivo
- una gamma di servizi a valore aggiunto
Carta di assistenza clienti
La nostra missione di servizio non è solo quella di soddisfare le esigenze dei nostri clienti, ma di superare costantemente tali esigenze.
I nostri team di assistenza clienti forniscono i fatti – un cambiamento rinfrescante nel mondo di oggi. Garantiamo di tenere i clienti informati:
- i nuovi prodotti e i loro vantaggi
- aggiornamenti del prodotto e nuove funzionalità
- chiamate all’help desk
- difetti, per tutto il loro ciclo di vita
Tempi di risposta rapidi
Il programma avanzato di garanzia della qualità di Zuken traccia e misure:
- tassi di risposta telefonica
- tempo di chiusura della hotline
- tassi di correzione dei difetti
Questo si traduce in un continuo miglioramento dei nostri servizi. Infatti, il 95% di tutte le chiamate all’help desk viene evaso entro 2 ore da un ingegnere esperto di applicazioni tecniche.
Competenza tecnica dedicata
Zuken dispone di una vasta gamma di specialisti di applicazioni e ingegneri esperti che sono a disposizione:
- indagare sulle chiamate di aiuto ai clienti
- rispondere a domande sul prodotto o tecniche
- aiutare a risolvere i problemi di progettazione
Zuken mantiene il suo diritto di proteggere la sua proprietà intellettuale utilizzando i moderni progressi nella protezione del software contro l’uso non autorizzato e la pirateria del software.
Nel caso in cui un file di licenza venga perso o un Dongle venga rubato o diventi difettoso, si applica la Politica di sostituzione dei file di licenza o dei Dongle danneggiati e persi di eCADSTAR.