Vous rencontrez des problèmes pour soumettre un formulaire dans Firefox ?

Pourquoi le formulaire peut ne pas être envoyé

Certains navigateurs utilisent des paramètres stricts de confidentialité et de redirection qui peuvent empêcher un formulaire intégré d’exécuter l’étape finale après l’envoi.

Dans Firefox, cela peut apparaître sous la forme d’un message indiquant que le site a été empêché de rediriger.

Dans ce cas, le formulaire peut sembler ne pas fonctionner, même si vos informations ont été correctement saisies.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter website@gb.zuken.com.

Première étape à essayer : autoriser la redirection dans Firefox

Si Firefox affiche un message tel que « Firefox a empêché ce site de rediriger », utilisez d’abord cette option.

1. Soumettez le formulaire et recherchez le message d’avertissement en haut de la fenêtre du navigateur
2. Cliquez sur Options
3. Sélectionnez Autoriser les pop-ups et les redirections tierces pour ce site
4. Revenez au formulaire et soumettez-le à nouveau

Il s’agit souvent de la solution la plus rapide, en particulier si l’envoi du formulaire doit vous conduire vers une page de confirmation ou de téléchargement.

Si aucun message n’apparaît : désactiver la protection pour ce site uniquement

Si Firefox n’affiche aucun avertissement de redirection, désactivez la protection uniquement pour ce site :

1. Ouvrez la page contenant le formulaire dans Firefox
2. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier à gauche de la barre d’adresse
3. Désactivez la protection renforcée contre le pistage pour ce site
4. Actualisez la page
5. Remplissez à nouveau le formulaire et soumettez-le

Cette modification s’applique uniquement au site en cours.

Vérifier les paramètres de confidentialité de Firefox

Si le problème persiste :

1. Ouvrez le menu Firefox en haut à droite
2. Sélectionnez Paramètres
3. Accédez à Vie privée et sécurité

Si le mode « Strict » est activé

• Passez en mode Standard
• Actualisez la page et réessayez

Si le mode « Personnalisé » est activé

• Vérifiez si les éléments suivants sont bloqués :
  • Les cookies
  • Le suivi intersites
  • Les cookies tiers
• Si c’est le cas, ajustez les paramètres, actualisez la page et réessayez

Après avoir effectué des modifications, pensez toujours à :

1. Actualiser la page
2. Saisir à nouveau vos informations
3. Soumettre à nouveau le formulaire

Si nécessaire, fermez l’onglet du navigateur puis rouvrez-le avant de réessayer.

Ce problème peut-il également affecter d’autres navigateurs ?

Dans certains cas, oui.

• Safari peut bloquer un comportement similaire par défaut
• Chrome et Edge peuvent également être concernés, en particulier si des paramètres de confidentialité stricts ou des extensions de navigateur sont activés

Cependant, ce problème survient le plus souvent dans Firefox.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si le formulaire ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un e-mail à website@gb.zuken.com en indiquant les éléments suivants :

• L’URL de la page
• Le navigateur utilisé et sa version
• Une capture d’écran, si possible
• Une brève description du problème