SUPPORT eCADSTAR
Présence mondiale, soutien local
Avec des bureaux d’assistance dans le monde entier, parlant plus de huit langues, notre équipe d’assistance exceptionnelle se concentre sur la résolution des problèmes et la découverte de moyens d’améliorer encore la productivité. Nous ne nous contentons pas de répondre aux questions, nous nous consacrons à votre succès.
Que vous ayez besoin d’une assistance en ligne, par téléphone ou en face à face, nous avons les ressources nécessaires pour vous aider à réussir.
RÉSEAU DE SUPPORT LOCAL
Comme notre base de clients s’étend sur le monde entier, pour faciliter cette collaboration, Zuken a développé un réseau d’experts et de revendeurs localisés, offrant une assistance de première ligne, une formation et des conseils exceptionnels à vous et à votre organisation. Zuken travaille en étroite collaboration avec ses revendeurs pour partager ses connaissances sur les produits et l’industrie, afin de garantir que le service que vous recevez est toujours le meilleur de sa catégorie.
ET PLUS DE 40 ANS D’EXPÉRIENCE
Votre support de première ligne s’efforcera de répondre rapidement et précisément à toutes vos questions, mais s’il ne parvient pas à résoudre votre problème spécifique ou s’il a simplement besoin d’une aide supplémentaire, Zuken met à votre disposition un personnel interne de support de deuxième ligne. Les agents du support de deuxième ligne ont une connaissance approfondie de l’industrie et des produits et sont en contact direct avec les équipes de développement logiciel. Vous pouvez être sûr que, quelle que soit la taille de votre entreprise, Zuken est toujours là pour vous aider.
Le support eCADSTAR comprend
Notre site Web d’assistance mondiale (ZGS) a pour but de vous fournir un service amélioré, à vous, nos clients. ZGS crée un site de support mondial unifié. Ce site est soutenu par une infrastructure R&R mondiale pour garantir que vos problèmes sont résolus rapidement et au mieux des capacités de Zuken en tant qu’organisation mondiale.
Les caractéristiques de ZGS sont les suivantes:*
- Interface logique avec une meilleure ergonomie et un contenu contextuel
- Enregistrement et gestion des appels améliorés avec gestion en temps réel
- Aire de téléchargement des logiciels
- Base de connaissances et informations détaillées sur les produits, descriptions détaillées et caractéristiques
- Alertes de mise à jour des produits pour les nouvelles versions de logiciels
- Bibliothèques en ligne
- Forums
- Définition des exigences du système
- Cryptage SSL mondial
* REMARQUE, certaines fonctionnalités ne sont pas actuellement disponibles pour tous les produits – contactez votre responsable de compte Zuken pour plus d’informations.
Les délais de conception sont critiques, vous avez des objectifs à atteindre, vous ne pouvez pas vous permettre de passer du temps à étudier une solution possible. Grâce au programme de maintenance complet de Zuken, vous bénéficiez d’une assistance en ligne 24 heures sur 24, ainsi que d’une assistance spécialisée de votre centre d’assistance local et des dernières mises à jour logicielles de Zuken.
Notre programme de maintenance définit la norme pour les produits et services EDA
En tant que l’un des principaux fournisseurs mondiaux de systèmes logiciels d’automatisation de la conception de produits électroniques, nous comprenons que nos clients doivent tirer le maximum d’avantages de leurs investissements dans les solutions de conception. Ils l’exigent. C’est pourquoi Zuken continue d’être le pionnier des nouvelles normes en matière de service client EDA.
Zuken s’engage à améliorer la productivité grâce à :
- Mises à jour régulières des produits
- assistance technique complète du help-desk
- échange d’informations interactif
- une gamme de services à valeur ajoutée
Charte de soins du client
Notre mission de service est non seulement de satisfaire les besoins de nos clients, mais aussi de les dépasser constamment.
Nos équipes de service à la clientèle livrent les faits – un changement rafraîchissant dans le monde d’aujourd’hui. Nous garantissons de tenir les clients informés :
- nouveaux produits et leurs avantages
- mises à jour et nouvelles fonctionnalités du produit
- appels au service d’assistance
- défauts, tout au long de leur cycle de vie
Temps de réponse rapide
Le programme d’assurance qualité avancé de Zuken permet de suivre et de mesurer :
- taux de réponse téléphonique
- temps de fermeture de la hotline
- taux de correction des défauts
Cela se traduit par une amélioration continue de nos services. En effet, 95% des appels au help desk sont traités dans les 2 heures par un ingénieur d’application technique expérimenté.
Expertise technique dédiée
Zuken dispose d’un grand nombre de spécialistes d’application et d’ingénieurs expérimentés qui sont à votre disposition :
- enquêter sur les appels au service d’assistance des clients
- répondez aux questions sur les produits ou aux questions techniques
- aider à résoudre les problèmes de conception
Zuken maintient son droit de protéger sa propriété intellectuelle en utilisant les avancées modernes en matière de protection des logiciels contre l’utilisation non autorisée et le piratage des logiciels.
Dans le cas où un fichier de licence est perdu ou un dongle est volé ou devient défectueux, la politique de remplacement des fichiers de licence ou des dongles endommagés et perdus d’eCADSTAR s’applique.